企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”中有一條比較厲害的要求，就是服務(wù)的“不可模仿”性。

      服務(wù)，涉及企業(yè)的用人、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、機(jī)制和文化，而這其中的文化是決定服務(wù)不可模仿的關(guān)鍵。所謂“戰(zhàn)略可以復(fù)制，文化不可模仿”。因?yàn)槲幕且环N共有的思想、理念、態(tài)度和價(jià)值觀，它依靠歷史的積淀形成了一種不可逆轉(zhuǎn)的心理定式和行為習(xí)慣。由此而確定的服務(wù)別人怎么模仿？大家都做郵件速遞，為什么FedEx和DHL的服務(wù)你模仿不了，就是因?yàn)槟銢](méi)有那種文化底蘊(yùn)。

      海南航空公司有四句話的經(jīng)典總結(jié)，叫做“競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化，文化的源泉是歷史?！逼髽I(yè)歷史是一代又一代企業(yè)員工書(shū)寫的，所以員工隊(duì)伍是企業(yè)文化的載體。曾經(jīng)就有一位企業(yè)家說(shuō)過(guò)，拿走我的員工留下我的機(jī)器和廠房，不久機(jī)器會(huì)生銹，廠房會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的機(jī)器和廠房，留下我的員工隊(duì)伍，不久會(huì)有更新的機(jī)器和廠房。為什么員工隊(duì)伍不能拿走？為什么不能重新招兵買馬？因?yàn)槟抢锍休d著他的歷史，他的文化。

      企業(yè)老總有三大任務(wù)，制定戰(zhàn)略，選用人才和傳播文化。所謂“有什么樣的老板就有什么樣的企業(yè)文化”，這叫做“創(chuàng)始人哲學(xué)”。記得有人總結(jié)毛澤東時(shí)代時(shí)說(shuō)，毛澤東思想教育了整整一代人，你身上有毛澤東，我身上有毛澤東，從那個(gè)時(shí)代過(guò)來(lái)的人誰(shuí)能說(shuō)你的思維方式、行為習(xí)慣中不或多或少地印刻著毛澤東式的性格呢？講企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)際上就是企業(yè)老總通過(guò)倡導(dǎo)、教育和表率作用，在思維方式和行為習(xí)慣上對(duì)員工的潛移默化。

      華為集團(tuán)老總?cè)握钦f(shuō)“企業(yè)的發(fā)展就是發(fā)展一批狼”。因?yàn)槔鞘妊?，嗅覺(jué)靈敏，隱含了華為對(duì)商機(jī)的追求和敏銳的洞察；其次狼在寒天出動(dòng)，迎著漫天大雪前行，暗喻了華為對(duì)市場(chǎng)變化的態(tài)度，所謂“沒(méi)有不景氣，只有不爭(zhēng)氣”，市場(chǎng)不景氣也有人賺錢，市場(chǎng)景氣也有人不賺錢；第三狼成群結(jié)隊(duì)，默化了華為的團(tuán)隊(duì)精神，不論單獨(dú)走到地球的哪個(gè)角旮旯都不致游離出華為的“狼群”。這就是華為集團(tuán)獨(dú)到的企業(yè)文化。

      現(xiàn)在企業(yè)招聘時(shí)，對(duì)應(yīng)聘人員大多都少不了一句問(wèn)話“你為什么應(yīng)聘本公司？”回答會(huì)有好幾條理由，但是其中都會(huì)包含一層意思，就是看中了你們企業(yè)的文化?？梢?jiàn)得，企業(yè)文化已經(jīng)成為當(dāng)代擇業(yè)的一個(gè)重要條件。當(dāng)然它也是企業(yè)選人的重要條件，就像本公司總裁柳夕良曾經(jīng)有過(guò)的論述——
      “如果你愿意留在安徽輕貿(mào)工作，則意味著你接受以下現(xiàn)實(shí)：1、公司分配是有限度的；2、除了金錢外，生活還有許多充滿樂(lè)趣的東西；3、你的一部分利潤(rùn)必須無(wú)償?shù)胤瞰I(xiàn)給國(guó)家和企業(yè)，員工肯定是應(yīng)該為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的；4、你是在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門總經(jīng)理管理之下工作的；5、綜合部門是需要的，并且必須給他們適當(dāng)?shù)拇觯?、企業(yè)是有約束的，比如打卡、審批；7、工資和獎(jiǎng)金是要交稅的；8、做任何事情都是要考慮集體利益和同事感受的；9、企業(yè)只有通過(guò)長(zhǎng)期積累才能生存的；10、領(lǐng)導(dǎo)或者同事中可能有你不喜歡但又必須相處的人。
      如果你愿意留下來(lái)，也意味著你認(rèn)同了以下這些基本價(jià)值觀：1、喜歡集體這個(gè)氛圍，認(rèn)為合作是有強(qiáng)大生命力的；2、團(tuán)隊(duì)，對(duì)自己是有幫助的；3、相信企業(yè)是具有強(qiáng)大生存能力的，并認(rèn)為待在企業(yè)是值得驕傲的；4、自己首先是傳承企業(yè)文化的一分子；5、能為同事做點(diǎn)事情，自己感到很幸福；6、很多不可預(yù)見(jiàn)的幾乎要傷害到自己的風(fēng)險(xiǎn)和災(zāi)難，都被企業(yè)無(wú)形中化解了；7、企業(yè)肯定能提供適合自己的生存空間和發(fā)展平臺(tái)的?！?BR>

      相反，不能認(rèn)同企業(yè)文化的，就會(huì)“不適應(yīng)退出”，企業(yè)也會(huì)建立起自身的退出機(jī)制，以維護(hù)和完善自身的企業(yè)文化。
                                       

                                                2007年1月21日辦公室供稿