領(lǐng)導布置一個任務(wù)，提出一項要求，樹立一個目標，說完以后，員工會有什么反應(yīng)呢？通常有兩種反應(yīng)：第一種是積極地傾聽，邊聽邊記（記在心里或者記在本子上），默默地消化，然后去不折不扣地完成了。這種情況目前能占到40%。第二種是消極地傾聽，睜大眼睛，滿面笑容，然后活蹦亂跳地去辦事了。這種人看似聽進去了，其實不得要領(lǐng)，結(jié)果會出現(xiàn)四種情況：

1、出現(xiàn)“半吊子工程”，你只好要求他推倒重來；

2、結(jié)果不合格，只好找個理由換人去做（還不能太挫傷他的自尊心）；

3、執(zhí)行過程中，反復來問，等于領(lǐng)導把當時的要求分解成每句話，重新分段說幾遍；

4、實在沒辦法，領(lǐng)導親自出馬，自己去做。

這種情況子公司有，母公司也有；業(yè)務(wù)部門有，行政部門也有。既浪費了時間，也浪費了精力，還浪費了金錢。

與此相類似的是：看到不等于看懂。

公司發(fā)出的文件、決定以及規(guī)章制度，也分兩種：第一種是積極的閱讀，領(lǐng)會其精神實質(zhì)，然后堅定地、主動地貫徹；第二種是消極的閱讀，掃一眼，然后就丟在一邊，等到不符合規(guī)定被打回來時，開始埋怨“自己不知道”、“公司沒說”、“沒時間看”等等。大大地增加了公司的管理成本。

針對以上情況，我們應(yīng)該怎么辦呢？分兩個方面：一是從員工和下屬角度說：1、要認真聽講，認真領(lǐng)會，不懂的當場就問；2、最好把領(lǐng)導的要求復述一邊，包括核心內(nèi)容、期望結(jié)果和時間要求；3、迅速分析難度，看看是否要求公司提供什么支持；4、隨時報告執(zhí)行進度；5、按時完成。二是從領(lǐng)導角度說：1、領(lǐng)導下達任務(wù)時要目光敏銳，直視對方；2、避免過多姿勢或動作，造成員工或者下屬分神；3、用提問的方式問對方問題，加深對方印象；4、要求對方復述；5、言簡意賅。

總之，領(lǐng)導也要防止，說過了，不等于說明白。

當然，最笨的辦法是，領(lǐng)導當著員工或下屬的面，做一遍，給他看。

同樣，閱讀公司發(fā)出的文件、決定以及規(guī)章制度時，要密切關(guān)注其中心思想，弄清公司想表達的意思，必要時，可以跟同事核對。

從聽到變?yōu)槁牰?，從看到變?yōu)榭炊?，是建立有效?zhí)行力的關(guān)鍵。

（柳夕良總裁在公司子公司管理會議上的講話，有刪節(jié)）