“今夜月明人盡望，不知秋思落誰(shuí)家?！?/span>

大安的大家庭中，有很多同仁的家并不在合肥，而在這個(gè)舉家團(tuán)圓的日子里，他們?nèi)栽诠ぷ鳎瑳]有回家。有的寄托著家人的囑托，有的背負(fù)著自己的理想，然而誰(shuí)能不思鄉(xiāng)。可是濃濃的暖意卻又無(wú)處不在，中秋當(dāng)天，司機(jī)師傅和物流部的兄弟都還在給門店送貨送紅旗，貨車開到我們店門口，我們跑出來(lái)搬貨，大家臉上都一直鋪滿了笑容，讓我們心里很溫暖.他們就是這樣，來(lái)也匆匆去也匆匆，仿佛是公司流動(dòng)著的血液，而門店是一個(gè)個(gè)細(xì)胞。

服務(wù)業(yè)就是一個(gè)在節(jié)日反而會(huì)更加忙碌的行業(yè)。節(jié)前店長(zhǎng)在開會(huì)的時(shí)候就專門把放假問題拿出來(lái)討論，因?yàn)榈赇伬镉幸话肴思叶疾辉诤戏?，就想在保持店鋪正常營(yíng)業(yè)人手的前提下兼顧到每個(gè)人都可以回家，結(jié)果大家都爭(zhēng)著說(shuō)自己不用回家，都說(shuō)“獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客，每逢佳節(jié)倍思親”，哪有不想回家的，卻更想讓同事先回去。

中秋節(jié)晚上，突然有一張似曾相識(shí)的面孔走進(jìn)店里?！澳茫瑲g迎光臨來(lái)購(gòu)”。他買了一瓶飲料，“您好，兩塊三”，買完了東西他并沒有馬上離開，而是主動(dòng)跟我們聊起天來(lái)。我們問他感覺我們的店怎么樣，他說(shuō)：“上個(gè)禮拜，你們快要下班的時(shí)候，我問了你們關(guān)于火車票代售點(diǎn)的情況，你們很熱心，還在網(wǎng)上幫我查了余票、搜了地圖，告訴我火車站怎么走，我很感謝，雖然我什么東西都沒有買，可是你們的笑容讓我印象很深?！鳖D時(shí)，我們想起了這個(gè)眼熟的小伙子，他是河南來(lái)合肥打工的，那晚是準(zhǔn)備買火車票回家的，中秋這天剛回到合肥就又來(lái)我們店了。他說(shuō)：“我在合肥待得時(shí)間還不長(zhǎng)，熟人也沒有，就是覺得你們很親切，像朋友一樣?！?nbsp;我們心里一股暖流涌過。原來(lái)我們的舉動(dòng)讓一個(gè)在陌生城市生活的人有了一絲絲心靈上的慰藉，原來(lái)嘻嘻哈哈的我們讓他的內(nèi)心蕩起些許漣漪。

從這件事上延伸出我們世紀(jì)陽(yáng)光店鋪的服務(wù)意識(shí)——陽(yáng)光意識(shí)。從一開始來(lái)說(shuō)我們就很注重人員的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)槲覀冎缽哪承┑胤絹?lái)說(shuō)我們沒有過多的優(yōu)勢(shì)。為什么呢？首先我們的商品結(jié)構(gòu)沒有那些商超豐富，品項(xiàng)也沒有那些商超全面。而且從經(jīng)驗(yàn)的角度來(lái)說(shuō)我們也是趟著石頭過河，同行中我們是一個(gè)剛剛嶄露頭角的新人，所以現(xiàn)實(shí)告訴我們——需要謙卑，需要作出與同行前輩們不一樣的地方——“服務(wù)”。但我們發(fā)現(xiàn)近幾年也有很多零售業(yè)的前輩注重“服務(wù)”，但是作為一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，我個(gè)人覺得首先要有一種意識(shí)。意識(shí)在前，我們不難發(fā)現(xiàn)會(huì)經(jīng)常有顧客光臨我們來(lái)購(gòu)只是單純的逛逛，捫心自問，我們?cè)谀撤N程度上是否就會(huì)覺得這樣的人不需要我們的服務(wù)。其實(shí)個(gè)人覺得恰恰相反，我們做零售不光要抓住忠實(shí)顧客，更要學(xué)會(huì)如何將潛在顧客轉(zhuǎn)換成忠實(shí)顧客，在這個(gè)過程中意識(shí)是不可或缺的，不管什么樣的顧客來(lái)到來(lái)購(gòu)，我們都要拿出服務(wù)忠實(shí)顧客的態(tài)度去服務(wù)他們。謹(jǐn)記，意識(shí)決定態(tài)度，態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量！

所以，不要輕視我們的一句句“您好，歡迎光臨來(lái)購(gòu)”、“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，它們可以將來(lái)購(gòu)的服務(wù)意識(shí)以最直接的方式表達(dá)出來(lái)，顧客有需求，只要我們可以做到都盡量滿足，做不到就想辦法盡量完善。即使顧客的需求我們達(dá)不到，即使遇到某些無(wú)理取鬧的顧客，也要展現(xiàn)出我們最完美的服務(wù)形象，這可以成為我們來(lái)購(gòu)的統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)化的特色。

　　這個(gè)雙節(jié)，每個(gè)人心情或許各有差異，但濃濃的情誼是共同的主題，真正的大家庭就是這樣，未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多顧客了解我們這個(gè)大家庭，青睞這個(gè)大家庭。

（世紀(jì)陽(yáng)光店秋艷供稿）