人們的需求就跟欲望一樣，是無止境的。客戶有時候根本不知道自己有某個需求，那么是否可以創(chuàng)造需求呢？或者通過“教育”讓他們覺得自己需要某件東西？很顯然，是可以的。所有未被解決的問題、未被滿足的需求都是可以被“教育”的，關(guān)鍵在于你要去找到這些需求和問題。比如，我想吃五星級的面包，可是它很貴，現(xiàn)在出來一個85℃面包，就是用五星級的材質(zhì)做成的，但是價格卻很便宜。它就是因為解決了好吃又不貴這個問題，滿足了顧客物美價廉的需求，現(xiàn)在它做成了上市公司。

　　我們要從那些遇到的問題和需求中找到別人沒有看到的縫隙點，就像門窗的縫隙一樣，雖然縫隙很小，但是從中卻可以看到一個大世界。這就是所謂的縫隙市場。非主流的狹窄的縫隙市場，卻足以支持我們發(fā)展和生存。當大家拼命在蓋豪華酒店的時候，有人回過頭來務(wù)實地看到了中國廉價酒店的市場，于是有了經(jīng)濟型酒店，僅錦江之星在國內(nèi)就有512家。但是希爾頓呢？在中國的數(shù)量并不多。

不少人有一個觀點，認為從底層做出來的原創(chuàng)才叫做創(chuàng)新，覺得做出核心來很重要，在殼上做什么反而不重要。但是，他們不明白，在某種程度上，殼比核還重要?？蛻趔w驗好不好，都是體現(xiàn)在殼上，都反映你在核心上做了什么。蘋果從2001年開始推iPod，這種MP3播放器并沒有什么核心技術(shù)，但是蘋果持續(xù)多年在殼上下工夫，追求極致，創(chuàng)造出一流的用戶體驗，這是決定iPod暢銷不衰的基礎(chǔ)，同時也創(chuàng)造了蘋果進一步改變數(shù)碼工業(yè)的條件。iPod之所以能夠流行，首先在于它一流的設(shè)計，跟其他MP3相比，是鶴立雞群。再一個微創(chuàng)新，是里面的東芝小硬盤，號稱可以存儲1萬首歌，一輩子都聽不完。從iPod開始，每一個微小的創(chuàng)新，持續(xù)改變，都成就了一個偉大的產(chǎn)品。在iPod中加入一個小屏幕，就有了

　　iPod Touch的雛形。有了iPod Touch，如果加上一個通話模塊打電話怎么樣呢？于是，就有了iPhone。有了iPhone，把它的屏幕一下子拉大，不就變成了iPad了嗎？

　　喬布斯和蘋果成了不少人崇拜的對象，大家開始學(xué)喬布斯做手機、做App Store、做各種Pad。齊白石說過一句話：“學(xué)我者生，似我者死?！币馑际牵u來的表面上來看最省勁，但簡單抄襲肯定死，真正學(xué)到精髓的才可能生存。喬布斯的戰(zhàn)略不是大跨步的戰(zhàn)略，他是一步一步地走，每一步都是在不斷地捕捉當前的用戶需求和市場狀態(tài)。沒有經(jīng)驗，有的是做1億部iPod所積累的經(jīng)歷，以及它多年來做蘋果電腦時積累的失敗。

（雪梅供稿）